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Le Centre Hospitalier Sud Francilien, répartis sur 27 sites, répond aux besoins d’une population de près de 600 000 habitants. Souhaitant améliorer la qualité de son accueil téléphonique, le traitement des « Bons pour travaux » et la gestion du personnel d’astreinte, l’établissement a retenu la solution Dialoca Santé, éditée par Natural Touch.
Il s’agit de l’une des deux offres adaptées aux exigences des collectivités locales et établissements de santé en réponse à la Charte Marianne.
Ainsi Dialoca Santé assure, à partir d’un numéro de téléphonique unique, la prise en charge de l’accueil téléphonique de l’hôpital, la compréhension de la demande de l’appelant, le routage des appels vers les services ou les personnes demandées, la diffusion d’informations, la prise en en compte des « Bons pour travaux » du personnel de l’établissement et la gestion des appels d’urgences vers le personnel d’astreinte.
La solution, intégrant les toutes dernières technologies de la parole, a été mise en service ces jours derniers et les premiers résultats s’annoncent très prometteurs. Le service est proposé dans un premier temps en interne et sera, d’ici quelques semaines, ouvert à l’ensemble des usagers pour leur offrir un service de qualité accessible 24h/24.
Le caractère modulaire de l’offre Dialoca Santé permettra d’évoluer et de prendre en compte d’éventuels changement d’organisation ou de nouveaux besoins fonctionnels.
A propos de Natural Touch :
Société spécialisée dans la recherche, le développement et la commercialisation de produits et services basés sur les technologies des télécommunications, d'Internet et de la parole. Standard téléphonique automatisé. Serveurs vocaux interactifs. Applicatifs de mobilité et géolocalisation.
Site Internet : www.naturaltouch.fr
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Natural Touch
14 rue du Bois Guillaume - 91000 Evry
Informations complémentaires, plaquette détaillée et photos fournies sur demande.
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